网络直购的出现掀起了一次热潮，给传统直购带来了巨大冲击，改变了直购原有的销售渠道，使直购从线下转移到了线上，给直购人带了大大的便利，提高了他们的工作效率。“互联网 直购”已经成为一个热词，它的出现将开启直购行业的新时代!可是，我们不能仅仅只看到它带来的好处，还要关注随之带来的问题，那么网络直购有哪些问题呢?我们又如何应对可能出现的情况呢?下面一起跟着爱上直购网小编来了解吧!

一、网络直购特点

爱上直购网直购是直购员绕过批发商和零售通路，直接将商品销售给消费者的一种经销方式。传统直购的直购员需要上门，面对面和消费者进行沟通交流，从而推销产品，比较费时费力。

爱上直购网网络直购就是利用互联网技术，不通过其他中间商，开展商品销售的一种新的营销方式。它和传统的营销方式有个很显著的区别，平台由地面推广转移到了网络上，更加便捷。

开展网络直购有三种主要方式：直购企业建立网站、直接网络派送和电子直邮营销。

1、服务便捷

现代生活工作快节奏，什么都求快，互联网的出现满足了人们的要求。目前已经实现了网上信息发布、网上订货、网上结算，甚至网上配送，消费者想要购买产品，只需要上网看一看，把需要购买的产品加入购物车，下单，付款就可以坐等收货了。

这一系列购买行为只需要几分钟，并且，为了提高消费者的体验度，不少大公司还建设有自己的物流团队，当天就可以收到所购商品，异地一般三天就可以到达，真正实现了一站式服务，大大方便了消费者的需要。

2、反馈及时

爱上直购网网络直购能满足当前企业与消费者的交流水平方面的不足，借助于网络，及时实现与顾客一对一的互动交流。企业还可以很容易地获得快速、便宜、易加工的反馈信息，跟踪消费者的需求及其变化情况，及时改变生产计划和销售，以便生产适销对路的产品。

3、节约成本

网络直购可以减少传统直购依靠直购员上门推销的昂贵的销售费用，将营销成本控制在一定范围内。

直购员可利用网络工具，如各种聊天软件等，随时了解消费者的愿望和需要，并据此开展各种形式的促销活动，迅速扩大产品的市场占有率，同时也大大节省了上门推销的时间。

4、互动性

利用互联网的交互特性，网络直购从过去单向信息沟通变成双向直接信息沟通，增强了直购员与消费者的直接联系。 直购员在同一时间可以同时与多人进行沟通交流，把他们的的喜好、对产品的要求及时记录下来，以便为后续服务做准备。

二、爱上直购网美乐家直购分享网络直购存在的问题

1、信息繁杂

互联网时代，信息瀚如烟海，且更新异常迅速，人人都是自媒体，上一分钟还是热门话题的信息，下一分钟就被新的信息所取代了。面对如此多的信息，消费者要如何去粗取精，辨别真伪，各大品牌的直购推广信息如何做到引人注目?这确实是一个难题。

2、信任危机

网络直购中，直购员通过网络这个载体对消费者进行营销，双方是不见面的，这对有些消费者来说有点难以接受。在虚拟世界里，看不见摸不着往往容易让别人产生一种不信任的心理，而这将改变消费者的购买行为。

3、服务问题

网络直购一切购买行为都在网上进行，消费者面对的是一个虚拟的环境，如果产品发生问题，售后服务能否真正落到实处也是人们比较担心的问题。

不少买家购买了商品，后期想进行维修或保养却连售后电话都无法联系，更不要说享受其他的服务了。

三、成都美乐家直购分享应对措施

1、提升专业度

直购的门槛很低，这就导致从事直购的很多人素质不是很高，因此提升自己的实力很重要。消费者面对繁杂的信息无从识别，但直购员可以通过自己的专业讲解让消费者意识到，自己的公司是合法正规的、产品是值得信赖的，努力提升自己在他们眼中的形象。

提升专业度，参加培训课程必不可少。现在大多数公司都有自己的网络课堂，直购员有专属的账号和密码，直接登录进去就可以免费接受培训，省时省力，再也不用跑会场。

2、沟通工具多样化

消费者对网络直购的直购员产生顾虑是可以理解的，关键是打消他们的顾虑。现代沟通工具多样，直购员尽量不用或少用一种聊天工具，建议采用“1 N”的方式，即一种沟通工具为主，其他为辅的方式进行。沟通工具可以借助：微信、QQ、电子邮件、传真、电话，方式可以采取文字、语音、视频，如果是同城也可以面对面沟通。

3、建好服务团队

消费者的问题和需求就是企业的上升空间，既然人们对售后服务这么担心，干嘛不建设好专门的服务团队来处理这类问题呢?

针对消费者要求退换货或者维修之类的问题，专门建立这样一支队伍，前期依然是培训。其次，对于规则的起草和发布，以及商品的退回都要有明确通知，确保让每个购买者知道退换货的流程是怎么样的。那么在知道商品有问题后，就不至于投诉无门。这样坚持下去，通过购买人的评价反馈，以及人们的口碑传播，会逐渐打消他们对服务的担忧。

网络直购是未来趋势，目前用互联网思维运营直购的企业越来越多，如三生有有享网、隆力奇有聚好网、绿之韵有天城网、完美有生活网等。任何事物都不是完美无缺的，互联网的出现是顺应时代的趋势，要想抓住这股东风，关键是如何利用它，扬长避短，采取适当的措施尽量减少它的负面影响才是明智之举。